Fluxo do Bot de Qualificação — Distrato (Funil A)

Pinheiro Lima Advocacia

Modo hipótese · Bot de pré-qualificação que recebe o lead vindo da calculadora/landing, filtra por mérito e faz o handoff para o time. Especificado para construção no Typebot; após montado, exportar o .json e rodar horus-doc-chatbot-fluxo para gerar a documentação interna. Objetivo: separar lead com mérito de causa de lead sem mérito antes de ocupar o advogado, e entregar ao time um resumo estruturado. Compliance OAB: triagem informativa, sem promessa de resultado, sem parecer jurídico automático; aviso LGPD antes de captar dados pessoais; deixar explícito que a conversa é uma triagem inicial, não consulta. [?] validar regulamentação vigente.

Variáveis capturadas

motivo · quando_comprou · pos_lei (contrato após 27/12/2018?) · afetacao · valor_pago_faixa · tem_documentos · recebeu_proposta · nome · whatsapp · score · tier

Mapa do fluxo

Grupo 1 — Abertura

• Bot: "Oi! Eu ajudo a fazer uma primeira leitura do seu caso de distrato. São 6 perguntas rápidas, leva 1 minuto. No fim, te conto o próximo passo. Combinado?"
• Botões: [Vamos lá] → Grupo 2.
• Nota: tom calmo, sem urgência artificial.

Grupo 2 — Motivo (→ motivo)

• Bot: "O que está te levando a querer sair do contrato?"
• Escolhas: Desisti / mudei de planos · Não consigo mais pagar / financiamento reprovado · A construtora atrasou ou não entregou · Problemas no imóvel.
• Ramificação:
  • atraso ou vícios → marca merito_culpa_construtora = true (peso alto de score).
  • desistência/não pago → segue normal.

Grupo 3 — Quando comprou (→ quando_comprou, pos_lei)

• Bot: "Você assinou o contrato a partir de 2019?"
• Escolhas: Sim, de 2019 pra cá (pos_lei=true) · Antes disso (pos_lei=false) · Não tenho certeza.
• Nota: define se a Lei do Distrato se aplica diretamente. Contrato muito antigo = regra/jurisprudência diferente (não desqualifica, mas muda a tese).

Grupo 4 — Patrimônio de afetação (→ afetacao)

• Bot: "Você sabe se o empreendimento tem patrimônio de afetação? (É um regime registrado na matrícula. Se não souber, sem problema.)"
• Escolhas: Sim · Não · Não sei.

Grupo 5 — Valor pago (→ valor_pago_faixa)

• Bot: "Quanto você já pagou à construtora até agora, somando tudo?"
• Escolhas (faixas): Até R$ 30 mil · R$ 30 mil a R$ 100 mil · R$ 100 mil a R$ 300 mil · Acima de R$ 300 mil.
• Nota: faixa, não valor exato — reduz fricção. Alimenta o score (ticket).

Grupo 6 — Documentos (→ tem_documentos)

• Bot: "Você tem em mãos o contrato e os comprovantes de pagamento?"
• Escolhas: Tenho os dois · Só o contrato · Só comprovantes · Não tenho agora.
• Nota: documentação é o maior preditor de caso acionável.

Grupo 7 — Proposta da construtora (→ recebeu_proposta)

• Bot: "A construtora já te fez alguma proposta de devolução?"
• Escolhas: Sim, já recebi · Ainda não · Estou negociando.

Grupo 8 — Cálculo de score (bloco lógico, sem mensagem)

Pontuar score:

• pos_lei=true → +2 · não sei → +1
• motivo atraso/vícios → +3 · não pago → +2 · desistência → +1
• valor_pago_faixa: >300k → +3 · 100–300k → +2 · 30–100k → +1 · <30k → 0
• tem_documentos: ambos → +3 · um → +1 · nenhum → 0
• recebeu_proposta sim/negociando → +1 (urgência real)

Tier:

• score ≥ 8 → tier = quente → Grupo 9A
• 4 ≤ score ≤ 7 → tier = morno → Grupo 9B
• score ≤ 3 → tier = frio → Grupo 9C

Grupo 9A — Lead quente → captura + handoff prioritário

• Bot: "Pelo que você me contou, seu caso tem elementos concretos que valem uma análise. Posso te encaminhar para uma conversa com a equipe?"
• LGPD: "Para isso, preciso do seu nome e WhatsApp. Seus dados serão usados só para esse contato. [checkbox] Concordo." (checkbox não pré-marcado; link política de privacidade.)
• Captura: nome, whatsapp.
• Handoff: abre WhatsApp do time com mensagem pré-preenchida contendo o resumo das variáveis + tier=quente.

Grupo 9B — Lead morno → captura + nutrição

• Bot: "Seu caso pode ter caminho, mas preciso entender melhor alguns pontos. Posso te mandar uma orientação inicial e, se fizer sentido, marcar uma conversa?"
• LGPD + captura (igual 9A).
• Handoff: WhatsApp com resumo + tier=morno (fila normal). Opcional: enviar material educativo (artigo do pilar correspondente ao motivo).

Grupo 9C — Lead frio → orientação + porta aberta

• Bot: "Com as informações de agora, ainda não dá para dizer muito sobre o seu caso — principalmente sem os documentos. O melhor primeiro passo é reunir o contrato e os comprovantes. Quando tiver, é só voltar aqui."
• Sem captura forçada. Oferecer conteúdo educativo (artigo SEO do pilar). Deixar canal aberto sem ocupar o time.
• Nota: não descartar com grosseria — frio hoje pode ser morno com documentos.

Mensagem de handoff (template para o time)

🔔 Novo lead distrato — TIER: {tier} (score {score})
Motivo: {motivo}
Contrato pós-2018: {pos_lei}
Afetação: {afetacao}
Valor pago: {valor_pago_faixa}
Documentos: {tem_documentos}
Proposta recebida: {recebeu_proposta}
Contato: {nome} — {whatsapp}

Guardrails do bot

• Nunca dizer "você vai recuperar X" ou "seu caso é ganho". Linguagem: "tem elementos que valem análise".
• Nunca emitir parecer jurídico automático — é triagem.
• LGPD: consentimento explícito antes de captar nome/WhatsApp; checkbox não pré-marcado; finalidade declarada.
• Tier frio não vira pressão de venda — vira orientação.

Conexão com o funil

• Entrada: calculadora/landing (Funil A) → bot.
• Saída: WhatsApp do time com resumo + tier → consulta.
• Métrica: o tier alimenta o horus-tracking-setup para otimizar campanha por lead quente, não por lead bruto — fechando o closed loop que torna o CPC do Google rentável.
• Próximo passo: montar no Typebot → exportar .json → horus-doc-chatbot-fluxo para a doc interna.